“實(shí)實(shí)在在做企業(yè)，實(shí)實(shí)在在賣(mài)產(chǎn)品”，不愿張揚(yáng)，不喜浮華，帶著廣式不動(dòng)聲色的幽默風(fēng)趣，為客戶(hù)介紹專(zhuān)業(yè)的石材護(hù)理知識(shí)，為朋友講廣州的小吃和粵菜湘菜川菜的區(qū)別。有人說(shuō)，真正的成功，不是賺了多少錢(qián)或者做了多高的官，而是有一天你除去這一切身份的時(shí)候，還有人愿意在你身邊對(duì)你微笑。用這句話(huà)詮釋張順昌的成功，很貼切。

人物專(zhuān)訪(fǎng)：廣州市荔灣區(qū)明伽昌石材護(hù)理用品廠(chǎng)總經(jīng)理張順昌



“人無(wú)我有”的創(chuàng)新銷(xiāo)售理念

上世紀(jì)90年代初，張順昌進(jìn)入到清潔行業(yè)；2003年，“靈光一現(xiàn)”的偶然情況下，扎入石材護(hù)理行業(yè)；十年專(zhuān)注，托起“伽華”在業(yè)內(nèi)的口碑和地位。

三等企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二等企業(yè)賣(mài)服務(wù)，一流企業(yè)賣(mài)理念——張順昌“賣(mài)”理念，并非想彰顯伽華公司是一家一流企業(yè)，他坦誠(chéng)地說(shuō)：“廠(chǎng)商最重要的還是賣(mài)產(chǎn)品，只是我們沒(méi)有直接賣(mài)產(chǎn)品，而是通過(guò)一種理念來(lái)影響用戶(hù)，我們的方式是打好群眾基礎(chǔ)——星星之火可以燎原。”

十年前，石材護(hù)理還沒(méi)有被廣泛認(rèn)可，華南地區(qū)的專(zhuān)業(yè)石材護(hù)理公司也不過(guò)一兩家，“那時(shí)候大家都很不理解，石頭還要護(hù)理嗎？但是我認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)潛力很大，隨著生活水平的提高，人們一定會(huì)越來(lái)越注重石材的保養(yǎng)和護(hù)理。”張順昌形容剛起步時(shí)的情景：一邊做工廠(chǎng)，一邊學(xué)習(xí)研究，然后再把積累的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)培訓(xùn)的形式傳播給更多人。“伽華品牌經(jīng)過(guò)幾年的不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，積累了一些技術(shù)基礎(chǔ)，我很愿意把這些經(jīng)驗(yàn)講出來(lái)和大家分享，能夠?qū)π袠I(yè)有一點(diǎn)貢獻(xiàn)還是很開(kāi)心的。”

就在采訪(fǎng)的前一天，還有外省的客戶(hù)來(lái)伽華學(xué)習(xí)。“石材護(hù)理是服務(wù)性行業(yè)，其實(shí)我們只是教會(huì)大家用正確的方法和正確的材料。”從伽華品牌投放市場(chǎng)第一天起，張順昌就經(jīng)常通過(guò)研討會(huì)等形式對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。“有錢(qián)大家一起賺。大部分人是懂得感恩的。”傳播經(jīng)驗(yàn)及最新技術(shù)的回報(bào)是設(shè)備銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)和品牌的扎根。


“人有我優(yōu)”的過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量

“其實(shí)銷(xiāo)售理念和策略也不是我獨(dú)創(chuàng)，很多企業(yè)都會(huì)用到。起關(guān)鍵作用的還是產(chǎn)品質(zhì)量。客戶(hù)關(guān)注的始終是遇到的問(wèn)題誰(shuí)來(lái)幫他們解決以及產(chǎn)品是否實(shí)用。在研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，務(wù)必要弄清客戶(hù)群體的需求。打個(gè)比方，如果你的產(chǎn)品要面向酒店，你就要了解酒店P(guān)A的特征并使產(chǎn)品符合這些特征；如果要做家庭洗地機(jī)，產(chǎn)品就要為打動(dòng)家庭主婦而設(shè)計(jì)。”

“我們現(xiàn)在的口號(hào)是減少售后。如果產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，售后服務(wù)是不需要做太多的。我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到機(jī)械組裝的每一道程序、每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和嚴(yán)格審查，保證我們的產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求，保證每一臺(tái)出廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。一家產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)投訴又不認(rèn)真處理的企業(yè)，總有一天要消失。”

多元發(fā)展挖掘潛力

如今的石材護(hù)理正在被越來(lái)越多的人所重視，市場(chǎng)也趨向成熟，“最大的變化在于以前是我告訴別人石材要保養(yǎng)，現(xiàn)在是他們告訴我石材要保養(yǎng)。”張順昌不失幽默地說(shuō)。“就像汽車(chē)和家電一樣，石材護(hù)理設(shè)備平民化是趨勢(shì)。開(kāi)辟市場(chǎng)并形成口碑不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持。我們屬于方向比較正確，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，逐漸有了一點(diǎn)認(rèn)可度。”

周?chē)硕荚u(píng)價(jià)“張總的眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)而準(zhǔn)確。”觀(guān)察著市場(chǎng)的發(fā)展，張順昌又有了新想法：“下一步，我們將會(huì)在繼續(xù)擴(kuò)大伽華品牌的影響力和可信度的同時(shí)，研發(fā)新的產(chǎn)品和品牌。目前新產(chǎn)品已經(jīng)研發(fā)出來(lái)，正在測(cè)試，不久即將推向市場(chǎng)。”——帶著似乎從不消失的笑容，張順昌的話(huà)低調(diào)平和而擲地有聲。

來(lái)源：慧聰清潔網(wǎng)